Il diagramma di Ishikawa, noto anche come diagramma a causa-effetto o diagramma a spina di pesce, ?? uno strumento di analisi molto efficace per individuare le cause principali di un problema e trovare soluzioni appropriate. Questa guida completa ti fornir?? una panoramica dettagliata di come utilizzare il diagramma di Ishikawa in modo corretto ed efficace.
Il diagramma di Ishikawa prende il nome dal suo sviluppatore, il famoso statistico giapponese Kaoru Ishikawa, ed ?? ampiamente utilizzato in vari settori come la produzione, la qualit??, il marketing e molti altri. Questo strumento si basa sul principio che la maggior parte dei problemi pu?? essere suddivisa in diverse categorie di cause, noto anche come le "6M": metodo, macchina, materiale, mano d'opera, misurazione e ambiente.
Introduzione al Diagramma di Ishikawa
Il diagramma di Ishikawa, noto anche come diagramma a causa-effetto o diagramma a spina di pesce, ?? uno strumento di analisi ampiamente utilizzato per identificare le cause principali di un problema. Questo strumento prende il nome dal suo sviluppatore, il famoso statistico giapponese Kaoru Ishikawa, ed ?? stato originariamente utilizzato nell'ambito del controllo della qualit??. Tuttavia, il suo utilizzo si ?? esteso a molti altri settori, come la produzione, il marketing, il servizio clienti e altro ancora.
Lo scopo del diagramma di Ishikawa ?? quello di aiutare a comprendere le relazioni causa-effetto all'interno di un sistema. Utilizzando questo strumento, ?? possibile identificare le cause principali di un problema e trovare soluzioni appropriate per risolverlo in modo efficace. Il diagramma di Ishikawa si basa sul principio che la maggior parte dei problemi pu?? essere suddivisa in diverse categorie di cause, note anche come le "6M": metodo, macchina, materiale, mano d'opera, misurazione e ambiente.
Struttura del Diagramma di Ishikawa
Il diagramma di Ishikawa ha una struttura a forma di spina di pesce, da cui deriva il suo nome. Al centro del diagramma viene posizionato il problema principale che si desidera analizzare. Le varie categorie di cause, le "6M", vengono rappresentate come le "spine" del pesce, che si estendono dal corpo centrale del diagramma. Le cause principali vengono quindi identificate e collegate alle rispettive categorie.
Le categorie del diagramma di Ishikawa rappresentano i diversi aspetti che possono influire sul problema in esame. Ad esempio, la categoria "metodo" pu?? riguardare i processi o le procedure utilizzate, mentre la categoria "macchina" si riferisce alle attrezzature o agli strumenti utilizzati. Le categorie "materiale", "mano d'opera", "misurazione" e "ambiente" coprono rispettivamente gli elementi relativi ai materiali utilizzati, alle persone coinvolte, alle misurazioni effettuate e all'ambiente in cui si svolge l'attivit??.
Utilizzo del Diagramma di Ishikawa
Il diagramma di Ishikawa ?? uno strumento molto flessibile e pu?? essere utilizzato in diversi modi, a seconda delle esigenze specifiche. Tuttavia, in generale, il processo di utilizzo del diagramma di Ishikawa comprende le seguenti fasi:
Identificazione del Problema
La prima fase nel processo di utilizzo del diagramma di Ishikawa ?? l'identificazione del problema che si desidera analizzare. ?? importante essere il pi?? specifici possibile nella definizione del problema, in modo da poter individuare le cause principali in modo efficace. Ad esempio, invece di indicare semplicemente "basso tasso di produzione", si pu?? specificare "basso tasso di produzione nel reparto X". Questo aiuter?? a focalizzare l'analisi sulle cause specifiche che influiscono su quel reparto.
Identificazione delle Cause Principali
Una volta che il problema ?? stato definito, ?? necessario identificare le cause principali che possono contribuire ad esso. Questo pu?? essere fatto attraverso il brainstorming con il team o attraverso l'analisi dei dati disponibili. ?? importante coinvolgere tutte le persone interessate nel processo, in modo da ottenere una visione completa delle diverse cause possibili. Le cause identificate devono essere collegate alle rispettive categorie del diagramma di Ishikawa.
Analisi delle Cause Secondarie
Oltre alle cause principali, ?? importante anche analizzare le cause secondarie che possono contribuire al problema. Le cause secondarie sono quelle che sono influenzate dalle cause principali e possono aggravare la situazione. Ad esempio, se la causa principale del basso tasso di produzione ?? un malfunzionamento delle macchine, una causa secondaria potrebbe essere la mancanza di manutenzione preventiva. L'analisi delle cause secondarie aiuta a comprendere meglio le interazioni tra le varie cause e a identificare soluzioni pi?? efficaci.
Generazione di Soluzioni
Una volta identificate le cause principali e secondarie, ?? possibile passare alla generazione di soluzioni per risolvere il problema. Le soluzioni possono essere sviluppate attraverso il brainstorming con il team o attraverso l'analisi dei dati raccolti. ?? importante valutare attentamente le soluzioni proposte, considerando fattori come la fattibilit??, l'efficacia e il costo. Le soluzioni selezionate devono essere connesse alle rispettive cause nel diagramma di Ishikawa, in modo da garantire una chiara comprensione delle azioni da intraprendere.
Implementazione delle Soluzioni
Una volta selezionate le soluzioni, ?? necessario pianificare e implementare le azioni necessarie per risolvere il problema. Questo pu?? richiedere la collaborazione con altre persone o reparti, l'acquisizione di risorse aggiuntive o l'aggiornamento dei processi esistenti. ?? importante monitorare attentamente l'implementazione delle soluzioni e raccogliere dati per valutare l'efficacia delle azioni intraprese. Se necessario, ?? possibile apportare modifiche o apportare ulteriori miglioramenti per ottenere i risultati desiderati.
Come Creare un Diagramma di Ishikawa
Creare un diagramma di Ishikawa richiede un processo strutturato e ben organizzato. Seguendo i passaggi seguenti, sarai in grado di creare un diagramma di Ishikawa efficace per analizzare e risolvere i problemi.
Identificazione del Problema
La prima cosa da fare ?? identificare chiaramente il problema che si desidera analizzare. Dovresti essere il pi?? specifico possibile nella definizione del problema, in modo da poter individuare le cause principali in modo efficace. Ad esempio, invece di indicare semplicemente "basso tasso di produzione", puoi specificare "basso tasso di produzione nel reparto X". Questo ti aiuter?? a focalizzare l'analisi sulle cause specifiche che influiscono su quel reparto.
Creazione del Diagramma di Ishikawa
Una volta che hai identificato il problema, puoi iniziare a creare il diagramma di Ishikawa. Per creare il diagramma, avrai bisogno di una lavagna o di un foglio di carta grande. Disegna una linea orizzontale al centro della lavagna o del foglio di carta, che rappresenter?? il corpo del pesce. Poi, disegna delle linee inclinate che si estendono dalla linea centrale, come le "spine" del pesce. Queste linee rappresenteranno le diverse categorie di cause, le "6M": metodo, macchina, materiale, mano d'opera, misurazione e ambiente.
Identificazione delle Cause Principali
Unavolta che hai creato la struttura del diagramma di Ishikawa, puoi iniziare ad identificare le cause principali del problema. Coinvolgi il team e utilizza il brainstorming per raccogliere tutte le possibili cause che potrebbero contribuire al problema. Assicurati di includere tutte le persone interessate e di considerare diversi punti di vista. Scrivi le cause principali lungo le linee inclinate del diagramma, collegandole alla categoria corrispondente.
Analisi delle Cause Secondarie
Oltre alle cause principali, ?? importante anche analizzare le cause secondarie che possono influire sul problema. Le cause secondarie sono quelle che sono influenzate dalle cause principali e possono aggravare la situazione. Ad esempio, se la causa principale del basso tasso di produzione ?? un malfunzionamento delle macchine, una causa secondaria potrebbe essere la mancanza di manutenzione preventiva. Identifica queste cause secondarie e collegale alle cause principali nel diagramma di Ishikawa, in modo da avere una visione completa delle interazioni e delle possibili soluzioni.
Valutazione delle Cause
Dopo aver identificato tutte le cause principali e secondarie, ?? importante valutare attentamente ciascuna di esse. Considera il livello di influenza di ogni causa sul problema e la sua rilevanza. Valuta anche la fattibilit?? delle soluzioni possibili per ciascuna causa. Questa valutazione ti aiuter?? a determinare quali cause richiedono una maggiore attenzione e quali soluzioni potrebbero essere pi?? efficaci.
Generazione di Soluzioni
Una volta valutate le cause, puoi passare alla fase di generazione di soluzioni. Coinvolgi il team nel brainstorming per identificare possibili azioni da intraprendere per risolvere il problema. Assicurati di considerare soluzioni che affrontino le cause principali e secondarie identificate nel diagramma di Ishikawa. Cerca di essere creativo e pensa anche a soluzioni innovative che potrebbero portare a miglioramenti significativi. Ricorda che pi?? soluzioni generi, pi?? opzioni avrai per affrontare il problema.
Implementazione delle Soluzioni
Una volta selezionate le soluzioni, ?? necessario pianificare e implementare le azioni necessarie per risolvere il problema. Assegna responsabilit?? specifiche a team o individui per garantire che le soluzioni vengano attuate in modo efficace. Monitora attentamente l'implementazione delle soluzioni e raccogli dati per valutare l'efficacia delle azioni intraprese. Se necessario, apporta modifiche o apporta ulteriori miglioramenti per ottenere i risultati desiderati.
Categorie del Diagramma di Ishikawa
Il diagramma di Ishikawa si basa sul principio che la maggior parte dei problemi pu?? essere suddivisa in diverse categorie di cause. Queste categorie, note come le "6M", rappresentano i diversi aspetti che possono influire sul problema in esame. Esaminiamo ora pi?? da vicino ciascuna di queste categorie:
Metodo
La categoria "metodo" si riferisce ai processi o alle procedure utilizzate per svolgere un'attivit??. Questa categoria considera i metodi di lavoro, le strategie e le procedure adottate per raggiungere un determinato obiettivo. Ad esempio, un problema di bassa efficienza nella produzione potrebbe essere causato da un metodo di lavoro inefficace o da una mancanza di standard operativi chiari. Identificando le cause legate al metodo, ?? possibile apportare modifiche alle procedure o implementare nuove strategie per migliorare le prestazioni.
Macchina
La categoria "macchina" riguarda le attrezzature, gli strumenti e le macchine utilizzate per svolgere un'attivit??. Questa categoria considera il funzionamento delle macchine, la manutenzione e la qualit?? degli strumenti utilizzati. Ad esempio, un problema di prodotto difettoso potrebbe essere causato da un malfunzionamento delle macchine o da un utilizzo improprio degli strumenti. Identificando le cause legate alla macchina, ?? possibile intervenire sulla manutenzione preventiva, sulla formazione del personale o sulla sostituzione delle attrezzature per migliorare la qualit?? e l'affidabilit?? del processo produttivo.
Materiale
La categoria "materiale" si riferisce agli elementi fisici utilizzati per svolgere un'attivit??. Questa categoria considera la qualit??, la disponibilit?? e l'utilizzo dei materiali necessari. Ad esempio, un problema di produzione ritardata potrebbe essere causato dalla mancanza di materie prime o dalla qualit?? inadeguata dei materiali utilizzati. Identificando le cause legate al materiale, ?? possibile migliorare la gestione delle scorte, cercare fornitori pi?? affidabili o implementare controlli di qualit?? pi?? rigorosi.
Mano d'opera
La categoria "mano d'opera" riguarda le persone coinvolte nel processo. Questa categoria considera il livello di competenza, la formazione, la motivazione e la disponibilit?? delle risorse umane. Ad esempio, un problema di scarsa produttivit?? potrebbe essere causato da una mancanza di competenze o da una motivazione insufficiente del personale. Identificando le cause legate alla mano d'opera, ?? possibile investire nella formazione, migliorare la comunicazione interna o implementare sistemi di incentivazione per aumentare la produttivit?? e la soddisfazione dei dipendenti.
Misurazione
La categoria "misurazione" si riferisce ai sistemi di misurazione e controllo utilizzati per valutare le prestazioni e la qualit??. Questa categoria considera i metodi di misurazione utilizzati, la precisione degli strumenti e l'attendibilit?? dei dati raccolti. Ad esempio, un problema di qualit?? del prodotto potrebbe essere causato da errori di misurazione o da strumenti di controllo non affidabili. Identificando le cause legate alla misurazione, ?? possibile apportare modifiche ai sistemi di controllo, implementare procedure di controllo di qualit?? pi?? rigorose o investire in strumenti di misurazione di alta precisione.
Ambiente
La categoria "ambiente" si riferisce al contesto in cui si svolge l'attivit??. Questa categoria considera i fattori esterni che possono influenzare il processo produttivo, come le condizioni ambientali, le politiche aziendali o le normative di settore. Ad esempio, un problema di sicurezza sul lavoro potrebbe essere causato da un ambiente di lavoro non sicuro o da una mancanza di procedure di sicurezza adeguate. Identificando le cause legate all'ambiente, ?? possibile apportare modifiche all'organizzazione del luogo di lavoro, implementare politiche di sicurezza pi?? rigorose o adattarsi alle normative vigenti per garantire un ambiente di lavoro sicuro e salutare.
Strumenti per la Raccolta dei Dati
La raccolta di dati accurati e pertinenti ?? fondamentale per un'analisi efficace utilizzando il diagramma di Ishikawa. Esistono diversi strumenti e tecniche che possono essere utilizzati per raccogliere i dati necessari. Vediamo alcuni di questi strumenti:
Interviste
Le interviste sono un metodo efficace per raccogliere dati direttamente dalle persone coinvolte nel processo. Puoi intervistare i membri del team, i dipendenti o i soggetti interessati per ottenere informazioni preziose sul problema in esame. Assicurati di preparare delle domande chiare e specifiche per ottenere risposte dettagliate. Durante l'intervista, cerca di creare un ambiente confortevole e di incoraggiare la partecipazione attiva delle persone intervistate.
Osservazioni
Le osservazioni dirette del processo possono fornire dati accurati e dettagliati sul problema. Puoi osservare il processo di lavoro, i flussi di produzione o qualsiasi altra attivit?? rilevante per identificare le cause del problema. Durante le osservazioni, prendi nota di ci?? che osservi e registra i dati in modo accurato. Assicurati di essere obiettivo e di non influenzare il processo con le tue osservazioni.
Analisi dei Documenti
L'analisi dei documenti pu?? fornire informazioni preziose sul problema in esame. Puoi revisionare report, registri, dati di produzione o qualsiasi altro documento pertinente per ottenere una visione pi?? approfondita del problema. Analizza attentamente i dati e cerca di individuare eventuali tendenze o anomalie che possano contribuire al problema. Assicurati di utilizzare fonti affidabili e di verificare l'accuratezza dei dati raccolti.
Analisi dei Dati Statistici
L'analisi dei dati statistici pu?? fornire una visione quantitativa del problema. Puoi utilizzare tecniche statistiche come l'analisi delle distribuzioni, l'analisi dei dati di produzione o l'analisi delle tendenze per identificare eventuali cause o modelli nel processo. Questa analisi pu?? aiutarti a comprendere meglio la relazione tra le diverse variabili e a individuare le cause principali del problema. Assicurati di utilizzare un software o uno strumento statistico appropriato per l'analisi dei dati.
Sondaggi e Questionari
I sondaggi e i questionari possono essere utilizzati per raccogliere dati da un'ampia gamma di persone coinvolte nel processo. Puoi creare un sondaggio strutturato o un questionario e distribuirlo tra il personale, i clienti o altri soggetti interessati. Assicurati che le domande siano chiare e pertinenti al problema in esame. Analizza i dati raccolti dai sondaggi e dai questionari per identificare eventuali tendenze o opinioni comuni che possano contribuire alla comprensione del problema.
Registrazione Video
La registrazione video pu?? essere utilizzata per catturare il processo di lavoro e analizzarlo in seguito. Puoi registrare video del processo produttivo o di altre attivit?? rilevanti e analizzarli per identificare eventuali anomalie o inefficienze. Assicurati di ottenere il consenso delle persone coinvolte prima di effettuare le registrazioni e di rispettare la privacy e la riservatezza delle informazioni.
Analisi delle Cause Principali
L'analisi delle cause principali ?? una fase cruciale nel processo di utilizzo del diagramma di Ishikawa. Questa fase consiste nell'identificare e comprendere le cause principali che contribuiscono al problema in esame. Vediamo ora come condurre un'analisi delle cause principali in modo efficace:
Diagramma di Pareto
Il diagramma di Pareto ?? uno strumento che pu?? essere utilizzato per identificare le cause principali in base alla loro importanza o frequenza. Questo diagramma utilizza un grafico a barre per rappresentare le cause in ordine decrescente di importanza. Le cause principali sono rappresentate dalle barre pi?? alte, mentre le cause meno rilevanti sono rappresentate da barre pi?? basse. Utilizza il diagramma di Pareto per individuare le cause principali che influiscono maggiormente sul problema e focalizza la tua analisi su di esse.
Analisi dei Dati Raccolti
L'analisi dei dati raccolti durante la fase di raccolta dei dati ?? fondamentale per comprendere le cause principali del problema. Esamina i dati attentamente e cerca di individuare eventuali tendenze, correlazioni o modelli che possano contribuire al problema. Utilizza grafici, tabelle o altre tecniche appropriate per analizzare i dati in modo visivo e comprensibile. Questa analisi ti aiuter?? a identificare le cause principali che devono essere affrontate per risolvere il problema.
Approfondimento delle Cause Principali
Una volta identificate le cause principali, ?? importante approfondirle per comprendere meglio il loro impatto sul problema. Utilizza tecniche come il diagramma di Ishikawa o l'analisi dei 5 perch?? per esaminare le cause principali in modo dettagliato. Chiediti perch?? ogni causa si verifica e continua a chiedere perch?? finch?? non sei arrivato alla causa radice. Questa analisi ti aiuter?? a comprendere le relazioni causa-effetto e a individuare le soluzioni appropriate per risolvere il problema.
Verifica delle Cause Principali
Una volta identificate le cause principali, ?? importante verificarle per assicurarsi che siano effettivamente responsabili del problema. Utilizza test, esperimenti o altre tecniche appropriate per verificare l'effetto delle cause identificate. Ad esempio, se una delle cause principali ?? la mancanza di manutenzione preventiva delle macchine, puoi eseguire un esperimento in cui programmi una manutenzione preventiva e osservi se il problema si riduce o scompare. Questa verifica ti aiuter?? a confermare l'efficacia delle soluzioni che hai identificato.
Risoluzione dei Problemi Utilizzando il Diagramma di Ishikawa
Una volta identificate le cause principali del problema utilizzando il diagramma di Ishikawa, puoi passare alla fase di risoluzione del problema. Vediamo ora come utilizzare il diagramma di Ishikawa per risolvere i problemi in modo efficace:
Generazione di Soluzioni
Utilizza il diagramma di Ishikawa come base per generare soluzioni per ciascuna delle cause principali identificate. Coinvolgi il team nel brainstorming per identificare diverse soluzioni possibili e valuta attentamente ciascuna di esse. Considera fattori come la fattibilit??, l'efficacia e il costo delle soluzioni proposte. Cerca di essere creativo e pensa anche a soluzioni innovative che potrebbero portare a miglioramenti significativi. Ricorda che pi?? soluzioni generi, pi?? opzioni avrai per affrontare il problema.
Valutazione delle Soluzioni
Una volta generate le soluzioni, ?? importante valutarle attentamente prima di procedere con l'implementazione. Considera i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna soluzione e valuta la loro fattibilit?? e l'efficacia potenziale. Valuta anche il costo e le risorse necessarie per implementare le soluzioni proposte. Questa valutazione ti aiuter?? a selezionare le soluzioni pi?? appropriate da implementare.
Pianificazione e Implementazione
Dopo aver valutato le soluzioni, puoi passare alla fase di pianificazione e implementazione. Crea un piano dettagliato per l'implementazione delle soluzioni selezionate, assegnando responsabilit?? specifiche e stabilendo un cronoprogramma. Assicurati di coinvolgere tutte le persone interessate e di fornire le risorse necessarie per l'implementazione. Monitora attentamente l'attuazione delle soluzioni e raccogli dati per valutare l'efficacia delle azioni intraprese.
Valutazione dei Risultati
Dopo aver implementato le soluzioni, ?? importante valutare i risultati ottenuti. Raccogli dati e analizza i risultati per determinare se le soluzioni hanno avuto l'effetto desiderato. Valuta se il problema ?? stato risolto o se sono necessari ulteriori miglioramenti. Se necessario, apporta modifiche o apporta ulteriori azioni correttive per ottenere i risultati desiderati.
Vantaggi e Limitazioni del Diagramma di Ishikawa
Il diagramma di Ishikawa offre diversi vantaggi quando si tratta di identificare e risolvere i problemi. Vediamo alcuni dei principali vantaggi:
Identificazione delle Cause Principali
Il diagramma di Ishikawa fornisce una struttura chiara e organizzata per identificare le cause principali di un problema. Aiuta a focalizzare l'analisi sulle cause pi?? rilevanti e ad evitare di concentrarsi su dettagli insignificanti. Questa identificazione dellecause principali aiuta a risolvere il problema in modo pi?? efficace, evitando di sprecare tempo ed energia su cause secondarie meno rilevanti.
Comunicazione e Coinvolgimento del Team
Utilizzare il diagramma di Ishikawa favorisce la comunicazione e il coinvolgimento del team nella risoluzione dei problemi. Coinvolgendo il team nella creazione del diagramma, si promuove la condivisione di conoscenze e l'apporto di diverse prospettive. Questo crea un ambiente collaborativo in cui tutti si sentono coinvolti nel processo di risoluzione dei problemi, aumentando cos?? le possibilit?? di successo.
Focalizzazione sulla Causa Radice
Il diagramma di Ishikawa aiuta a identificare la causa radice di un problema. Identificando la causa principale che contribuisce al problema, ?? possibile affrontare direttamente quella causa invece di trattare solo i sintomi. Questo approccio consente di risolvere il problema in modo pi?? duraturo, evitando che si ripresenti in futuro.
Visualizzazione Chiara delle Relazioni Causa-Effetto
Il diagramma di Ishikawa fornisce una visualizzazione chiara delle relazioni causa-effetto che contribuiscono al problema. Questa rappresentazione visiva aiuta a comprendere meglio le interconnessioni tra le diverse cause e a individuare le relazioni nascoste. Questo approccio pu?? portare a soluzioni pi?? innovative e creative, in quanto si possono identificare collegamenti non evidenti a prima vista.
Identificazione di Soluzioni Efficaci
Utilizzando il diagramma di Ishikawa, ?? possibile generare soluzioni pi?? efficaci per risolvere il problema. Identificando le cause principali, ?? possibile sviluppare soluzioni specifiche per affrontarle direttamente. Questo approccio mirato porta a soluzioni pi?? mirate ed efficienti, evitando di sprecare risorse su soluzioni che non affrontano le cause principali del problema.
Tuttavia, ?? importante anche considerare le limitazioni del diagramma di Ishikawa. Vediamo alcune delle principali limitazioni:
Limitata alle Cause Conosciute
Il diagramma di Ishikawa ?? limitato alle cause conosciute o identificabili. Se esistono cause sconosciute o nascoste, potrebbe essere difficile identificarle utilizzando questo strumento. ?? importante essere consapevoli di questa limitazione e considerare altre tecniche o strumenti per affrontare problemi complessi o poco chiari.
Interpretazione Subiettiva
L'interpretazione dei dati e delle relazioni causa-effetto nel diagramma di Ishikawa pu?? essere soggettiva. Ci?? significa che diverse persone potrebbero interpretare le relazioni in modi diversi, portando a conclusioni diverse. ?? importante coinvolgere diverse prospettive nel processo di creazione e interpretazione del diagramma per ridurre al minimo l'interpretazione subiettiva.
Tempo e Risorse Necessari
La creazione e l'analisi del diagramma di Ishikawa richiedono tempo e risorse. ?? necessario dedicare tempo per raccogliere i dati, identificare le cause principali e sviluppare soluzioni adeguate. Inoltre, potrebbe essere necessario coinvolgere diverse persone o reparti nel processo, richiedendo ulteriori risorse. ?? importante considerare questi fattori prima di utilizzare il diagramma di Ishikawa e pianificare di conseguenza.
In conclusione, il diagramma di Ishikawa ?? uno strumento potente per identificare le cause principali di un problema e trovare soluzioni appropriate. Utilizzando questo strumento in modo efficace, ?? possibile migliorare la comprensione del problema, coinvolgere il team nella risoluzione e generare soluzioni innovative. Tuttavia, ?? importante considerare le limitazioni del diagramma di Ishikawa e integrarlo con altri strumenti e tecniche per affrontare problemi complessi. Sfrutta al massimo il potenziale del diagramma di Ishikawa e goditi i benefici che pu?? offrire nella risoluzione dei problemi all'interno della tua organizzazione.
